1. Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre RAMOS JOYERÍA S.A. DE C.V. (en adelante, RAMOS JOYERÍA) y los terceros (en adelante, “Usuarios”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de RAMOS JOYERÍA https://www.ramosjoyeria.com, en adelante la “Tienda”).
2. OBLIGACIONES DEL USUARIO
2.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de RAMOS JOYERÍA , sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1. RAMOS JOYERÍA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, RAMOS JOYERÍA podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, RAMOS JOYERÍA se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
3.2. Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en pesos mexicanos e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
4. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
4.1. En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, RAMOS JOYERIA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a RAMOS JOYERÍA si el mismo no se hubiera hecho antes.
4.2. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
4.3. La confirmación del pedido enviada por RAMOS JOYERÍA no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. RAMOS JOYERÍA enviará junto al Producto o por email la factura correspondiente al mismo.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección ventasonline@ramosjoyeria.com
7. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
7.1. El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de Mérida, Yucatán, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
7.2. El servicio de entrega de RAMOS JOYERIA, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
8.1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia RAMOS JOYERÍA o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
8.2. Salvo que fuera autorizado por RAMOS JOYERÍA o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
8.3. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por RAMOS JOYERÍA o por terceros en la Tienda.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de RAMOS JOYERÍA, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de tercera estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.
9.2. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación mediante correo electrónico dirigido a contacto@ramosjoyeria.com, adjuntando copia de su I.N.E. o documento identificativo sustitutorio.
9.3. Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.
10. CONTRASEÑAS
10.1. RAMOS JOYERÍA facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a RAMOS JOYERÍA de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
11. COOKIES
11.1. RAMOS JOYERÍA utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta pre-configurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.
11.2. Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.
12. LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.
13. ENVÍOS DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro y/o compra, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.ramosjoyeria.com, no obstante, posteriormente, podrá modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales.
14. ENVÍOS DEL PRODUCTO
Nuestros envíos son gratuitos. Por medio de paquetería segura, el tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto o tiempo de fabricación (en dado caso) y será enviado al domicilio que se registró al momento de hacer la compra.
15. FACTURAS
Proceso para generar facturas consiste en ingresar durante la compra su RFC y domicilio de facturación, para que posteriormente recibirán su factura. Tiempo máximo para facturar 1 día.
16. GARANTÍAS DE PRODUCTO
16.1. Nuestras piezas tienen garantía de por vida en calidad de oro utilizado en su fabricación (10k, 14k, 18k), así como en la autenticidad de las piedras preciosas (diamantes, zafiros, rubies, esmeraldas y perlas) que conforman las piezas de joyería fina.
16.2. Esta garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) han sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado.
16.3. Contra defectos de fabricación las piezas de joyería fina tienen una garantía de 3 meses, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta al 100% por la empresa.
16.4. Se excluye de esta garantía el daño o maltrato ocasionado por el uso normal, así como el abuso (golpes, aplastamientos, accidentes, entre otros) por parte del cliente. También se exenta de esta garantía cualquier modificación al diseño original de la pieza adquirida que no esté contemplada en esta póliza.
17. CANCELACIONES.
En caso de cancelación de alguna transacción o producto se tiene un lapso de máximo 48 horas antes de que el producto se envíe.
18. PROMOCIONES A MESES SIN INTERESES
En promociones a meses sin intereses no hay cambios ni cancelaciones. Estas son basadas en comprar con tarjetas de crédito emitidas por instituciones bancarias.
19. CÓDIGOS O VALES VIRTUALES
19.1. Estos se generan por cambio de piezas en caso de que el nuevo monto sea más bajo de la pieza anterior. O por alguno que proporcione la página web.
